Tui ønsker nå å refundere penger for kansellerte turer

Lisa Vogel studerte avdelingsjournalistikk med fokus på medisin og biovitenskap ved Ansbach University og utdypet sin journalistiske kunnskap i mastergraden i multimediainformasjon og kommunikasjon. Dette ble etterfulgt av et praktikantopphold i -redaksjonen. Siden september 2020 har hun skrevet som frilansjournalist for

Flere innlegg av Lisa Vogel Alt -innhold kontrolleres av medisinske journalister.

For å beholde så mange kunder som mulig under Corona -krisen, er turoperatører imøtekommende. Hvis du ikke vil dra, kan du få pengene tilbake. Så mye for teorien - det er fortsatt et problem i praksis.

Etter kritikk fra kundene på grunn av mangel på svar på avbestillingsforespørsler, har Tui Tyskland lovet en rask behandling og en tidlig refusjon. Selskapet sa mandag at du måtte bytte fra individuelle overføringer til et automatisk system. Nå er "prosessene satt opp så langt".

Refusjon vil bli foretatt denne uken

Administrerende direktør Marek Andryszak sa til "Bild" -avisen: "Det fungerte ikke umiddelbart. Jeg vil be om unnskyldning for det. Men jeg vet også at kundene vil ha penger for alle turer frem til 15. mai i midten / slutten av neste uke har blitt kansellert, og som det kreves refusjon for på kontoene sine. "

Tui Tyskland hadde tilbudt feriegjester tilbakebetaling i Corona -krisen. I midten av mai la selskapet til med tanke på sen start på sommersesongen: Hvis du bestiller igjen innen utgangen av juni, kan du avbestille gratis opptil 14 dager før avreise - depositumet vil bli returnert. En gratis ombooking opptil to uker før avreise er også mulig, det er også "lojalitetsbonuser". Endringer i bestillinger i den spesielle flyplanen er mulige frem til slutten av juli.

Forsinkede reaksjoner

Imidlertid ble det også klaget på forsinkede reaksjoner. "De aller fleste kundene har rett i at vi ikke svarte i tide," sa Andryszak. Tilbakevendelsen av ferierende fra utlandet knyttet mye arbeid de første ukene av krisen. I tillegg var det i utgangspunktet uklart om et obligatorisk bilagssystem ville komme for kansellerte turer - dette ble avvist av EU -kommisjonen.

"I ukene som fulgte, skyndte vi oss med å overføre betalingene tilbake," sa Tui Germany -sjefen. Ifølge selskapet bruker rundt halvparten av de kundene som ønsker å endre planene sine «reisekreditt».

Reisevarsel for Europa ble opphevet 15. juni

Den tyske regjeringen bestemte nylig å oppheve sin globale pandemiske reisevarsel for 29 europeiske land 15. juni. Fra 17. juni skal Tuifly -fly ta av igjen til Portugal, og Spania, Hellas og Kypros skal regelmessig betjenes senest i juli. "Jeg antar ikke at ferien på Mallorca er sjekket," sa Andryszak nylig.

Turisme og luftfart er blant bransjene som er hardest rammet av Covid-19. Med nettportalen Booking.com har Tui nå inngått et partnerskap for turer, aktiviteter og utflukter. Hannoverianerne ønsker å utvide denne divisjonen. (lv / dpa)

Tags.:  narkotika Tannhelse tenner